1. Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional.
Los tiempos aproximados de entrega son:
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2 a 3 días hábiles para ciudades principales.
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4 a 7 días hábiles para otras ciudades.
Los tiempos pueden variar debido a factores externos como demoras de la transportadora, clima, alta demanda o situaciones de fuerza mayor. No asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por terceros.
2. Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la entrega del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
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Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
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No se aceptan devoluciones de productos en promoción.
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Los gastos de envío generados por el cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo error por parte de la marca.
Cambios permitidos
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Cambio por talla
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Cambio por color
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Cambio por otro producto del mismo valor o menor
Productos NO válidos para cambio
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Prendas en liquidación o promoción
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Artículos modificados, usados o lavados por el cliente
3. Garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, como:
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Costuras defectuosas
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Cierres, broches o botones con fallas
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Imperfecciones evidentes
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Diferencias sustanciales entre el producto recibido y la descripción publicada
Exclusiones de la garantía
La garantía NO cubre:
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Daños ocasionados por mal uso o lavado inadecuado
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Desgaste natural por el uso
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Alteraciones hechas por terceros
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Prendas en promoción o última unidad
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Daños por exposición a químicos o calor
4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar una garantía, el cliente debe:
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Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al 3196842353.
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Enviar fotografías del defecto o daño.
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Adjuntar la factura o comprobante de compra.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y brindaremos respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si la garantía es aprobada, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
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Reparación del producto (si es posible)
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Reposición por la misma prenda o una similar
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Bono por el valor de la prenda
5. Costos de envío en cambios o devoluciones
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El costo del envío por cambio o devolución corre por cuenta del cliente.
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Si el error corresponde a la marca (producto incorrecto o defectuoso), asumiremos los costos.
6. Contacto
Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías puedes comunicarte con nosotros al:
📱 WhatsApp: 3196842353
